导言：6月13-14日，为美团点评职能团队进行了军师秘籍卷三：《问题分析与解决》课程。
进入新经济时代，市场环境变得更加复杂与多变，企业员工的知识、技能、素质等方面都受到不断冲击!如何进行有效的问题分析与解决，很多企业为此采取了大量的改革措施，但是却效果很差。六西格玛管理的DMAIC模型进行问题分析应运而生。
课程基于问题分析与解决模型，为学员提供了有效的问题分析与解决的方法与工具，整个问题分析解决模型分为确定问题、制定目标、分析问题、解决方法、实施计划等五个步骤。思考同样也是有步骤，有策略，有方法的，其中一个有效的工具便是漏斗原理，通过对问题的发散和聚焦，找出问题产生的原因最后形成解决问题的方法。讲师也为学员指出进行群体性讨论问题的首要任务便是对问题进行全面，准确的了解。
结合六个思考帽的理念，从白帽发现信息，红帽出感觉，黄帽列出好处，黑帽找出不足，绿帽寻求创新，蓝帽把握方向的方法，对问题分析解决的各个阶段展开了深入探讨。
在确定问题和制定目标阶段，学员运用“脑力激荡法”，结合进行问题描述的4W1H要素，明确具体的陈述了目前个人或团队面临的业务问题。讲师对每个人的问题描述是否基于事实与数据，是否产生了具有偏离目标和存有隐患结果进行了群体性的反馈调整认知。学员运用SMART原则和结构性的表达，就目前所面临的问题确定改善目标。

 

在分析问题原因模块学员使用5WHY法、“假设—验证”思维方法，结合“鱼骨图”等工具分析问题产生的原因，并同时标出重点因素以及问题权重，运用详细的流程图分析流程中不增值活动，从角色、步骤、时间等维度分析流程效率低下原因。

 

解决方法模块，学员基于产生备选方案/方法、建立决策标准与准则、评估与确定方案的步骤，在充分结合他人经验的前提下打破自身固有的观念和观点寻找出解决问题的方法。学员围绕所提出的问题运用“分类-优先”雷达法产出问题的解决方法，帮助学员梳理思路，明确分类，辨别权重。通过决策表法学员进行可行性方案的罗列，根据权重进行打分，结合不同的权重侧重点选择评出最优的解决方案。

 

在最后计划实施阶段，学员理解计划应该提前去做才能高效执行，并结合PDCA制定计划表明确制定计划的原则。指导学员采用图表的形式按照时间先后顺序排出甘特图将计划安排可视化。

 

课程最后学员同本组产出的练习结果合影，讲师同所有学员进行合影留念。